Política de Privacidade e tratamento de dados

Definições

As definições abaixo esclarecem os termos mais usados nesta política para facilitar a compreensão do tratamento de dados pessoais pela DrainSys no contexto de serviços de limpeza de drenagem.

Dados pessoais: qualquer informação ligada ou vinculável a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, telefone, endereço do local de serviço, e-mail e imagens de identificação de técnico durante atendimento.

Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, desde a coleta, registro, organização, armazenamento, adaptação, recuperação, consulta, uso, transmissão e eliminação, quando aplicável.

Titular/usuário: pessoa natural cujo dado pessoal é objeto de tratamento por DrainSys em razão da contratação ou solicitação de serviços de limpeza e manutenção de drenagem.

Serviço: atividades técnicas e administrativas relacionadas à inspeção, limpeza, desobstrução e manutenção de sistemas de drenagem e escoamento, realizadas presencialmente ou mediante contato remoto para agendamento e suporte.

Cookies: pequenos arquivos de texto armazenados no navegador do usuário que permitem reconhecer preferências, analisar desempenho do site e melhorar a experiência ao navegar em drainsyss.link.

Finalidades do tratamento

As finalidades detalham por que cada categoria de dado é necessária. A DrainSys limita o uso dos dados às finalidades legítimas abaixo e trata informações de forma transparente.

• Agendamento e execução de serviços de limpeza e manutenção de drenagem no endereço informado.
• Comunicação com o titular para esclarecimentos técnicos, confirmação de visitas e acompanhamento pós-serviço.
• Emissão de documentos fiscais, controle contábil e cumprimento de obrigações legais e tributárias.
• Análise de qualidade do serviço e avaliação de desempenho para aprimorar processos internos.
• Prevenção e investigação de fraudes, manutenção da segurança das operações e proteção dos recursos da empresa.
• Gestão de relacionamento com clientes, incluindo histórico de serviços e preferências de contato.
• Resposta a solicitações de titulares e exercício de direitos do titular relacionados aos seus dados pessoais.
• Cumprimento de ordens judiciais, solicitações de autoridades competentes e requisitos regulatórios aplicáveis.

Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pela DrainSys é realizado com base nas bases legais previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, quando aplicável, princípios reconhecidos internacionalmente, observando a necessidade e proporcionalidade.

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à prestação de serviços solicitados pelo titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória a que a empresa está sujeita, como emissão de documentos fiscais.
• Legítimo interesse da empresa para fins de segurança, prevenção de fraudes, gestão de relacionamento e melhorias operacionais, aplicado após avaliação de impacto e equilíbrio de interesses.
• Consentimento do titular quando o tratamento não se enquadrar nas bases anteriores e for necessário para finalidades específicas, sempre com opção de revogação.

Diretrizes comparativas com GDPR

Para necessidades de titulares ou operações fora do Brasil, DrainSys adota práticas compatíveis com princípios do GDPR onde aplicável, garantindo transparência, minimização de dados e direitos de titulares reconhecidos por normas internacionais.

• Transparência nas bases e finalidades do tratamento, com informações claras aos titulares.
• Limitação da finalidade e minimização dos dados coletados, reduzindo tratamento ao necessário.
• Mecanismos para exercício de direitos por parte dos titulares, incluindo acesso e correção de dados.
• Avaliação de risco e adoção de medidas técnicas e organizacionais quando houver transferência internacional.
• Registro das atividades de tratamento quando exigido por normas aplicáveis.
• Procedimentos para notificação de incidentes de segurança às autoridades competentes e aos titulares quando aplicável por lei.

Cookies e tecnologias similares

DrainSys utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação, analisar tráfego e personalizar funcionalidades do site. A gestão pode ser configurada pelo usuário conforme sua preferência no navegador.

Tipos usados incluem cookies estritamente necessários para funcionamento do site, cookies de desempenho para análises e cookies funcionais para lembrar preferências do usuário.

Categorias: essenciais (imprescindíveis), analíticos (medições de uso) e funcionais (preferências). Cookies de publicidade ou tracking externo não são utilizados rotineiramente sem consentimento explícito.

Usuários podem gerenciar ou bloquear cookies pelo próprio navegador. A restrição de cookies pode afetar a usabilidade de algumas funções do site. Instruções de gerenciamento estão disponíveis na seção de ajuda do navegador.

Para mais detalhes sobre cookies e opções de gestão, consulte a seção de cookies em drainsyss.link/politica-de-cookies.

Compartilhamento de dados

A DrainSys compartilha dados apenas quando necessário para prestar o serviço, cumprir obrigação legal, ou com prestadores contratados sob contratos que preveem proteção adequada de dados.

• Prestadores de serviços técnicos e logísticos que auxiliam na execução do serviço (ex.: fornecedores de equipamentos).
• Fornecedores de serviços de pagamento e emissão fiscal para processamento de cobranças e notas fiscais.
• Autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial que exija fornecimento de informações.
• Parceiros de análise e hospedagem que processam dados sob instruções da DrainSys e com medidas de segurança contratuais.
• Terceiros indicados pelo titular ou entidades que representem o titular mediante autorização expressa.
• Em operações societárias, como fusões ou aquisições, com divulgação limitada e sujeita a avaliação de privacidade durante o processo.

Transferências internacionais

Quando necessário transferir dados para fora do Brasil, DrainSys avalia requisitos legais e implementa salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais e avaliação de risco, para proteger os direitos dos titulares.

As salvaguardas podem incluir contratos com cláusulas de proteção de dados, avaliação de práticas de proteção do país de destino e medidas técnicas de segurança para minimizar riscos durante a transferência.

Retenção de dados

Os prazos de armazenamento variam conforme a finalidade, obrigações legais e necessidade operacional. Dados não são mantidos por períodos superiores ao necessário para os fins descritos.

Dados de cadastro de clientes são mantidos enquanto houver relação comercial ativa e por períodos adicionais exigidos por regras fiscais e contábeis, conforme legislação aplicável.

Registros de comunicações e solicitações podem ser conservados por tempo suficiente para resolver questões relativas ao serviço, reclamações ou responsabilidades legais.

Logs de acesso e registros técnicos são mantidos pelo período necessário para segurança, diagnóstico e prevenção de fraudes, observando requisitos legais.

Quando não houver justificativa legal ou contratual para manter os dados, DrainSys procede à eliminação segura ou anonimização das informações, respeitando procedimentos internos de descarte.

Segurança de dados

DrainSys adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte da empresa para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, perda ou divulgação indevida. Medidas são revistas periodicamente para acompanhar riscos emergentes.

• Controles de acesso lógico e físico aos sistemas e instalações que armazenam informações dos titulares.
• Digital de dados sensíveis em trânsito e quando aplicável em repouso, além de backups regulares.
• Procedimentos internos de resposta a incidentes e treinamento de colaboradores sobre proteção de dados e boas práticas.

Direitos dos titulares

Titulares podem exercer direitos previstos na LGPD, mediante solicitação clara e identificada. Pedidos serão avaliados e respondidos em prazos razoáveis conforme a legislação aplicável.

• Direito de acesso: obter confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados tratados.
• Direito de correção: solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito à anonimização, bloqueio ou eliminação: quando aplicável e observadas obrigações legais ou contratuais.
• Direito à portabilidade: solicitar transferência de dados a outro fornecedor, quando tecnicamente viável.
• Direito à eliminação de dados tratados com consentimento, salvo se houver obrigação legal de manutenção.
• Direito de informação: ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais a DrainSys compartilha dados.
• Direito de revogar consentimento: quando o tratamento basear-se no consentimento, sem prejuízo do processamento realizado antes da revogação.
• Direito de apresentar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda haver violação de seus direitos.

Solicitação de direitos de privacidade

Você pode solicitar acesso, retificação, exclusão ou limitação do tratamento de seus dados pessoais coletados por DrainSys. Para realizar uma solicitação, informe claramente qual direito deseja exercer, forneça dados que permitam identificar a sua conta ou interação (nome, endereço usado na comunicação, data aproximada da solicitação) e anexe documentos que comprovem a identidade quando necessário. Solicitações de portabilidade de dados serão tratadas conforme requisitos legais aplicáveis.

[email protected]

Respondemos às solicitações de direitos de privacidade em até 30 dias corridos a partir do recebimento completo das informações necessárias. Em casos que exijam análise técnica ou verificação adicional, esse prazo poderá ser estendido mediante comunicação prévia ao solicitante, respeitando os limites previstos na legislação brasileira vigente.